成功经营美容院—把握服务细节

鉴别一:是否合法经营,有无专业技师

注重细节一:方便

专业的美容机构,不但要有合法的经营许可证,而且必须要有关部门核发的行业合格证,从事医疗美容服务项目的,还要有医疗机构发的执业许可证;由于美容业具有较强的专业技术特点,从业人员必须按照《美容师职能技术等级标准》的规定,实行持证上岗;同时你还要了解店内的服务规范、技术操作要求及美容服务项目与收费是否合理,谨防“暗箱操作”,上当吃亏。

美容院可以为顾客提供以下全方位的方便服务:

鉴别二:看规模大小,听服务口碑

1、在顾客作完护理后,提供免费洗头、盘头和化妆的服务,让她能妆容整齐的离开。

规模很重要,一间美容院,规模大证明其投资也大,里面的仪器也会按照投资要求比较高比较先进,不时引进世界上先进的各种美容仪器,确实也体现了经营的诚意,看重为顾客着想。看硬件。即使不太了解机器设备的专业性,至少也可从是否多位美容师合用一台仪器,来感受美容院是否足够“有本钱”。此外,也可以从别人的口中或者网上可以看到一些关于这间美容院的口碑,挑选美容院最保守的方法还是通过人与人之间的口碑相传。只有从周围朋友的脸上亲眼见到效果、亲耳听到她们的经历、亲身感受到她们真实的变化,才能说明这是一家值得信赖的美容院。

2、在顾客作护理时,为其提供免费的鞋消毒和保养,然后放置一张“温馨提示卡”,写上“已作消毒和保养”。

选美容院应该看些什么呢,主要是看规模。就好像放了长线才能钓到大鱼一样,将企业规模做大,不时引进世界上先进的各种美容仪器,确实也体现了经营的诚意,看重为顾客着想。看硬件。即使不太了解机器设备的专业性,至少也可从是否多位美容师合用一台仪器,来感受美容院是否足够“有本钱”。护理价格不菲,却连起码的硬件配备都跟不上,怎么能赢得信任呢,

3、提供免费的皮具保养,一支“正章”皮革护理油就可以作得很漂亮。

鉴别三:专业装备与美容项目是否相适应

4、为顾客的衣物提供物免费的整烫,这样焕然一新的不单是衣物还有心情。

永利电玩城官网,一家合格的美容院必须提供一些基本的常规设备。如离子喷雾机、超声波美容仪等,其它诸如激光洗眉机、电脑美容美体机、太空舱、振脂机等等,应与所做的美容项目和档次相吻合,这才能起到相应作用。

5、提供针线包和织补服务,因为星级酒店里也是这样为顾客准备的。

鉴别四:是否建有美容档案

6、注意女性顾客的“第四急”,为客人准备应急的妇女用品。如果美容院不仅长期备好这样的用品,甚至把不同顾客对品牌的要求都作详细记录,以保证顾客出现状况的时候能及时提供给她最习惯的牌子,那就是极品服务了。

专业的美容院,每接收一名新的美容顾客,都会建立一个详尽的客户档案。这个档案不仅是为与客人的通讯联系而设,而且还是客户术前情况及术后跟踪服务的真实记录。美容师为此要充分了解客人的生活习惯及身体状况,便于提出较为合理的美容建议。如果一个美容院的美容师,对入院顾客的体质状况丝毫不予关心,只顾喋喋不休地推介自己的护理套装,那么,你就应该说声“拜拜”走人了。

7、定制专门的伞架和袋架,放置爱心伞、便民袋,以备顾客不时之需。

鉴别五:是对症下“单”,还是千人一“方”

8、提供零钱兑换服务,这也是一种好处多多的服务。

专业的美容院,首先会有高素质的美容顾问给你检查肤质,再为你设计一套适合你的护肤疗程。美容顾问会查你脸部的油垢分布、细纹反应、肤色差异,以鉴别你的皮肤问题,是毛孔粗大、堵塞还是粉刺、缺水等。另外,如今的专业美容院可提供的护理种类很多,如抗皱护理、敏感护理、美白护理、油性及混合性肌肤护理、眼唇护理等,专业美容师会为你设计一套最适合你的独特疗程。

当然还可以思考一下为顾客提供更多具备当地特色的便民服务。方便性换来满意感,满意感将发展为依赖度,谁都知道一个对美容院具备依赖度的顾客意谓着什么。

鉴别六:消毒卫生是否严格

案例:四川璇美人美容院发现由于其地理位置比较偏僻,辐射力始终只能在方圆一公里左右,客源无法拓展,便想到了利用当地特色的交通工具——人力三轮车来改变现状。店主半租用了两辆三轮车,替其包装上美容院的广告,美其名曰“璇美人美容方便车”,长期停在店外接送顾客。还印制了专门的乘车券,然后作出宣传“凡到美容院作护理的顾客均报销车费”,这样不仅减轻了地理因素的影响,还极大方便了新老顾客入店消费。

美容院的消毒设备是消费者不可忽略的考察对象。首先,你可以四处走走观察一下美容院的环境是否整洁,美容师所使用的口罩、仪器是否卫生;美容师双手指甲、着装是否干净。此外,还可仔细看一下美容师所使用的是什么消毒药水,美容器皿、毛巾等是否经过严格消毒。

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注重细节二:卫生和消毒

无论何时,只要你走进麦当劳,肯定能发现有店员在一丝不苟的作卫生。“让顾客感到干净和舒适”,不但是麦当劳服务生工作的要求,也融入了他们的思想和血液。几乎没有人是不爱清洁和卫生的,女性更是对此方面有着天生的要求,所以美容院不仅要参造医院来制订自己更高的卫生标准,美容师也要把美容院当做自己的闺房一样对待,把卫生作到苛刻才能经得起顾客的挑剔。

美容院店长应建立完善严格的卫生规范,以首问的方式落实到每个责任人,并公示张贴在院内显眼处。对于一些顾客最敏感的地方,如美容师个人卫生、地板卫生、墙面卫生、展柜卫生、卫生间卫生、美容床卫生、美容仪器及用品卫生等,更要有具体而量化的标准。

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